2023年，濟南水務集團以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的二十大精神，堅持以高質量發展為己任，認真履行國有企業經濟責任、政治責任、社會責任，主動服務和融入濟南市發展格局，持續完善提升治理體系與治理能力，堅持以高質量黨建引領保障高質量發展，立足為群眾辦實事、辦好事，將黨建工作嵌入生產服務各個環節，全面發揮黨員先鋒模范作用，不斷增強公司內生動力，為泉城高質量發展持續注入“水務動能”。
濟南水務集團積極參與和支持社會公益事業，組織員工開展供水服務進社區等志愿服務活動，弘揚志愿服務精神，為和諧社會建設積極做出貢獻。同時，大力開展植樹造林、無償獻血、關愛留守兒童、文明出行等活動。
一、救災與慈善捐助
1.濟南水務集團積極參與社會公益事業，每年組織職工開展幫扶救助活動。組織青年職工走訪慰問老職工，并將公司的福利、生日蛋糕等及時送到家。與貧困生家庭結對子，幫助解憂濟困。
2.堅持職工需求導向，構建以精準幫扶為重點的服務職工體系，嚴格落實職工勞動保護、帶薪休假、福利保障等一系列工作制度，認真做好慰問患病職工、困難幫扶，每年組織職工健康查體，做好職工補充醫療保險、意外傷害保險和互助互濟保障項目的實施與理賠工作，及時為因病致困和突發意外職工，申請上級工會及有關部門的幫扶救助，將職工幫扶、解困保障服務項目貫徹落實到位。開展幫扶救助工作。一年來共走訪慰問患病、家中突發變故等職工近261人次，慰問金近6萬元；撥付13萬元為全體會員辦理了濟南市總工會會員互助互濟保障項目的續簽工作，為17名患病職工申請互助互濟保障金10萬余元；為10名職工申領意外險1.99萬元；為44名職工申領“親屬身故慰問金”4.7萬余元。為57名職工申請上級慈善救助8.3萬元。
3.開展求學圓夢學歷提升活動。今年在各分會繼續開展了“求學圓夢活動”宣傳發動，利用齊魯工惠APP，讓更多的職工深入了解“求學圓夢活動”的相關制度和規定，鼓勵符合申請條件的職工積極參與“求學圓夢”活動，依托濟南市職工求學圓夢線上平臺，實現職工在線上平臺報讀學習，幫助職工不脫產、不脫崗實現學歷繼續教育與技能提升，為企業高質量發展，提供更加有力的人才支撐，滿足集團人才發展戰略需求。截至目前，16名職工已順利申請到本科和研究生學歷的學習，省、市總工會也為求學成功的職工每人發放求學補貼2000元。
4.濟南水務集團用實際行動傳遞正能量，以慈善之舉助力慈善事業。在2023年“慈心一日捐”活動中，共有2688名職工參與，共捐得善款161902元，并已轉入濟南慈善總會賬戶，將主要用于助力鄉村振興和助困、助醫、助學、助老、助殘等慈善項目。
二、志愿服務
履職盡責，心系市民，認真踐行“我為群眾辦實事”。堅持班子成員聯系基層制度和黨員聯系群眾制度，自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，集團每年約走訪市民163戶、2901人，排查解決問題90余件。實施民生項目40余件，出臺服務措施十余項，為民辦實事超過100件。創新開展對外服務系列活動。組織“五進活動”30余次，線上“供水知識進校園”全市59所小學6000余名師生參加直播；“七位一體”供水開放日活動，接待各界參觀1000余人次，供水服務文化深入人心；牽頭組織開展“井蓋專項整治”“防凍普查整治”效果顯著。
履行社會責任，馳援北京房山、河北涿州防汛救災。2023年受臺風“杜蘇芮”北上影響，北京、河北等地洪澇地質災害嚴重，部分區域供水出現困難。集團緊急成立應急供水隊伍先后派出30余人，第一時間開展應急供水工作，應急供水救援隊解決了5000余戶居民用水燃眉之急，水質全部合格。堅決完成了上級交辦的供水任務，確保了北京房山、河北涿州地區群眾喝上安全水，幫助較快度過災期。2023年11月收到國家住建部辦公廳感謝信，特提名濟南水務集團做出表揚與感謝。
三、環保責任
隨著城市化進程不斷加快，供水面積逐年加大。濟南水務集團堅持多種節能降耗舉措，在工作場所張貼節能降耗宣傳畫，積極采用先進技術，改造供水設施，倡議員工杜絕浪費，低碳出行，植樹造林，為環境保護做出貢獻。
四、環境管理
濟南水務集團聘請專業物業公司對公司環境衛生進行管理。由于企業產品特殊，基本不存在產品環境污染問題。
五、低碳節能
濟南水務集團按照節能目標責任書的要求，加大工作力度，深挖節能潛力，能源利用水平得到進一步提高，完成了節能量進度目標。
成立以集團總工為組長的節能工作領導小組，定期研究部署企業節能工作，并推動工作落實。設立了設備能源主管、能源管理員等能源管理崗位，聘任安全生產部部長為能源管理負責人，明確工作職責和任務。
在日常工作中，實現能耗數據在線采集、實時監測，建設完成系統，系統正常運行。設立能源統計崗位，建立健全能源消費原始記錄和統計臺賬，定期開展能耗數據分析。執行能源利用狀況報告制度，安排專人填寫能源利用狀況報告并按時上報，能源利用狀況報告符合要求。建立節能目標責任制及節能考核獎懲制度。為完成節能目標，對加壓供水管理部，下達年度千噸水耗電：目標值156kWh/km3的考核目標，與部門績效結合、與收入掛鉤制定獎懲辦法，每季度進行嚴格的考核，并落實考核結果。
重視能源管理人員的培訓學習，通過參加上級部門組織學習、會議或培訓，掌握國家的節能政策及節能減排新技術等。
實施節能減排技術創新。為給廣大市民提供優質的供水服務，濟南水務集團對水廠、一次加壓站及二供泵房進行技術改造，通過應用先進的節能設備和技術、優化運行控制方式等措施，在保障滿足供水能力的同時逐步實現節能減排。此外，應用DMA技術，建立分區域計量，有效降低區域內的漏失，從而降低了產銷差，間接減少了能源的無謂消耗。
科學細化調度方案。以用戶用水需求出發，根據天氣、季節、溫度及用水量變化情況，在對管網測壓、測流數據分析的基礎上，合理制定管網各控制點的壓力范圍，優化機組配置，通過廠站及管網供水區域調整平衡管網壓力，實施分時段控制廠站、管網壓力，實現生產運行經濟合理。
六、環保形象
濟南水務集團切實履行好供水企業所承擔的社會責任，實現企業綠色發展，倡導低碳節能的生活態度，營造良好的輿論氛圍。2023年全年環境安全事故零發生，實現了對濟南市政府的承諾，為確保濟南市的環境質量做出重要貢獻。
七、服務創新
優化營商環境亮實招，打出惠企便民“組合拳”。按照國務院及省、市深化“放管服”、“一次辦好”改革部署要求，公司大力推進供水營商環境重點領域改革創新，從“減環節、減材料、壓時限、降費用”，到“不見面、免審批、零資料、零投資”，再到建立“654321”工作體系，打造“三個一，十個辦”工程，在提升客戶“接水體驗”的同時，持續增強“用水體驗”。集團公司在2020年度全省營商環境評價中蟬聯第1名、榮獲2020“中國國際化營商環境建設標桿城市”稱號、城市政務環境位列全國第5名。“獲得用水”金牌營商環境“濟南樣板”作為品牌亮點，被市發改委、城鄉水務局作為“樣板”在全市各區縣推廣實施，典型經驗呈報省住建廳及國家營商環境簡報。
老品牌注入新活力，“小白熱線”筑起新時代供水服務堅實保障。在傳統接聽基礎上打造“熱線接聽、網絡客服、視頻客服、在線客服、抖音客服”的“五位一體”多元化、立體化服務，讓新時代新“小白”與市民面對面聽訴求解難題。打造“小白熱線云服務平臺”，構建自媒體與網絡媒體“矩陣”，開通全國供水行業首個“視頻客服”，供水服務由“聽得見”變為“看得見”。建立規范透明高效的“12345”客戶服務管理體系，修訂優質化服務標準，發布《服務制度匯編》，抓過程、強結果、促提升。受到城投集團、城鄉水務局、營商體驗官及社會各屆好評。2022年行評成績在我市公共服務企業中名列前茅，服務工作實現新突破。
八、服務質量負面信息或報道
公司與媒體熱線建立聯動機制，針對群眾通過媒體反映的供水焦點、難點問題進行疏理。以進社區服務活動為契機，黨員干部帶頭與群眾進行面對面的交流，聽取群眾的意見和建議。通過公司各部門員工的一致努力，到目前為止，未發生影響重大的負面新聞。
為更好地服務用戶，濟南水務搶抓“互聯網+”時代機遇，搶占服務民生新高地。供水“微服務、搶修“微直播”形成水務“微視圈”，實現“民呼我應”，網站、APP、微信、微博、熱線等多維立體化的宣傳體系，從信息單向發布升級為市民互動溝通和公共服務雙通道，政務新媒體建設省內領先，在全國供水行業和市公共服務類政務微博影響力和關注度位居前列，助推企業樹立良好的服務形象。同時，通過微博、微信、官方網站、APP聘請社會監督員等多種形式，接受市民監督。